Vacature: Service Manager - Customer Service & Techniek (38 uur per week)
Ben jij een enthousiaste en energieke leider met een passie voor klantenservice én een technische inslag? Zoek je een veelzijdige rol binnen een dynamisch team, waar je zowel strategisch als hands-on kunt werken? Dan is de functie van Service Manager iets voor jou!
Als Service Manager ben jij het gezicht van de afdelingen Customer Service, Technische Dienst en Warehouse. Je stuurt het volledige team aan (10 personen), maar draait zelf ook mee in het Customer Service team om zo de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast ben je onderdeel van het Management Team, waar je samen met collega’s zorgt voor de groei en ontwikkeling van de organisatie.
Wat ga je doen?
- Je stuurt de medewerkers van de afdelingen Customer Service, Technische Dienst en Warehouse dagelijks aan en zorgt voor de juiste planning
- Je bewaakt de serviceprestaties bij onze belangrijkste klanten en draagt bij aan het behalen van service KPI’s
- Je optimaliseert de klanttevredenheid en denkt actief mee over verbeteringen in de werkprocessen
- Je verzorgt teambuilding en zorgt ervoor dat jouw teams optimaal functioneren
- Je hebt direct klantcontact en zoekt samen met je teams naar oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen
- Je hebt een scherp oog voor het verzamelen en analyseren van data om de service verder te verbeteren
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt ervaring met Microsoft Word, Excel, PowerPoint en CRM systemen
- Je bent sterk in het motiveren en enthousiasmeren van je teams en weet hen te verbinden
- Je hebt cijfermatig inzicht en een analytische houding, waardoor je doelgericht werkt aan verbetering van de service
- Je hebt een klantgerichte, resultaatgerichte instelling en gaat altijd voor het beste resultaat
Wat bieden wij jou?
- Een fulltime functie (38 uur per week)
- Een salaris tussen de € 4.700,00 en € 5.200,00 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
- Een eindejaarsbonus van maximaal 10%
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
- Een open en informele werksfeer, waar jij je thuis zult voelen
- Je komt te werken in een leuk en sociaal team waarin samenwerking centraal staat
Klinkt dit als de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie! Samen maken we het verschil voor onze klanten én voor jouw carrière!
Wil je meer weten? Neem dan gerust contact op of solliciteer direct. We kijken uit naar je reactie!
